Términos y condiciones
Última actualización: 4 de noviembre de 2026.
1. Quién ofrece el servicio
Collection Brain es un servicio de Corporativo Aguirre & Bracamonte, S. de R.L. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Logium Labs, con domicilio en Avenida El Lucero 15, El Lucero, Cuautlancingo, Puebla, México (en adelante, «Logium Labs»). Contacto: hola@logiumlabs.com. Estos términos regulan el uso del sitio y de la plataforma por parte de empresas y sus usuarios (el «Cliente»).
2. Aceptación
Al registrarte, contratar o usar el servicio declaras que tienes facultades para obligar a la empresa que representas y aceptas estos términos y el aviso de privacidad.
3. Registro y cuentas
El acceso se concede mediante registro aprobado por Logium Labs; durante el periodo de acceso anticipado puede solicitarse desde este formulario. El Cliente debe dar información veraz, mantener sus credenciales en reserva, designar a las personas autorizadas y responder por lo que se haga con sus cuentas. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
4. El servicio
Collection Brain permite organizar y dar seguimiento a la cobranza de una cartera: expedientes, conversaciones por WhatsApp y llamadas de voz con inteligencia artificial, promesas, seguimientos y consumo. Otros canales, como SMS y correo, están en desarrollo y no forman parte del servicio hasta que se anuncien. El servicio puede cambiar y mejorar con el tiempo.
La inteligencia artificial puede cometer errores. El Cliente supervisa su operación, define los horarios y el tono, y es responsable de revisar los casos que requieran criterio humano.Logium Labs no garantiza un nivel de recuperación de cartera.
5. Paquetes, prepago y pago
El servicio se ofrece en modalidad prepago: el Cliente adquiere un paquete o saldo y este se consume con el uso (mensajes, minutos de llamada y uso de inteligencia artificial). Los precios, paquetes y formas de pago vigentes se informarán antes de contratar. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. El saldo ya consumido no es reembolsable; las condiciones aplicables al saldo no consumido se indicarán al contratar. Facturación: a solicitud del Cliente, con los datos fiscales que proporcione.
6. Uso aceptable
El Cliente se obliga a:
- Usar el servicio solo para fines lícitos y cumplir las leyes aplicables a su actividad, incluida la normativa de cobranza y de protección al consumidor y a los usuarios de servicios financieros.
- Contar con una base legítima para contactar a cada persona, respetar los horarios y la frecuencia permitidos, y atender de inmediato las solicitudes de no ser contactado.
- No amenazar, hostigar, engañar ni contactar a terceros ajenos a la deuda, ni enviar contenido ilícito, ofensivo o engañoso.
- Cumplir las políticas de los proveedores de los canales utilizados (por ejemplo, mensajería y telefonía), que pueden limitar o prohibir ciertos usos.
- No intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros clientes ni usarlo para fines distintos a los contratados.
El Cliente es el único responsable del contenido que carga y de los mensajes y llamadas que se realicen con su configuración.
7. Datos del Cliente
El Cliente es responsable de los datos personales de sus deudores y de contar con el fundamento legal para tratarlos. Logium Labs los trata únicamente por cuenta del Cliente y para prestar el servicio, aplica medidas de seguridad razonables, guarda confidencialidad, solo recurre a proveedores necesarios para operar y, al terminar la relación, devuelve o elimina los datos según lo solicitado y lo permita la ley. Los datos de contacto del Cliente se tratan conforme al aviso de privacidad.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, marcas y contenidos son de Logium Labs o de sus licenciantes. Estos términos solo otorgan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso durante la vigencia del servicio. Los datos del Cliente siguen siendo del Cliente.
9. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores. El soporte se presta por correo en hola@logiumlabs.com. No se garantiza un nivel de servicio específico salvo pacto por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, Logium Labs no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, ni por hechos de proveedores externos o por el uso del servicio contrario a estos términos. La responsabilidad total de Logium Labs frente al Cliente se limita a lo que este haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
11. Suspensión y terminación
El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Logium Labs puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, por uso que ponga en riesgo a terceros o al servicio, o por falta de pago, avisando cuando sea posible. Al terminar, se aplicará lo previsto en la sección 7 sobre los datos.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; si el cambio es relevante, lo avisaremos a los usuarios registrados. El uso posterior implica aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes en los Estados Unidos Mexicanos (la ciudad de la jurisdicción se definirá con revisión legal).